Políticas

En Inversiones DIACO S. de R. L., distribuidor oficial de la marca CASIO para Honduras, operamos bajo nuestro nombre comercial Casio Store by DIACO. Tu confianza es la base de nuestra relación, y por eso cuidamos tus datos personales con la misma seriedad con la que respaldamos cada producto que vendemos.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos cuando comprás en nuestra tienda en línea o te comunicás con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos. Al usar nuestra tienda en línea y nuestros canales de atención, aceptás las prácticas aquí descritas.

1. Qué datos recopilamos

Datos que nos proporcionás directamente. Al finalizar tu compra (checkout) y al coordinar tu pedido, recopilamos:

• Nombre completo.
• Número de identidad (DNI).
• Correo electrónico.
• Número de teléfono celular.
• Dirección de entrega, con puntos de referencia.

Datos de verificación de seguridad. Como medida para protegerte a vos y a nosotros frente a compras fraudulentas o no autorizadas, durante la confirmación de tu pedido podemos solicitarte por WhatsApp documentación que nos permita verificar tu identidad y la titularidad del medio de pago. Si corresponde hacerlo, te indicamos en ese momento —por WhatsApp, desde nuestro número oficial (504) 9893-5738— exactamente qué necesitamos y cómo enviárnoslo.

Si elegiste retiro en tienda, esta verificación se completa por WhatsApp antes del retiro, y al recoger tu pedido cotejamos tu identidad en el mostrador con tu documento original y la tarjeta con la que pagaste.

Nunca te pedimos el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad (CVV). Nunca, por ningún canal y bajo ninguna circunstancia.

Si alguien te solicita esos datos diciendo que es Casio Store, no somos nosotros. No respondás y escribinos de inmediato al (504) 9893-5738 para verificarlo.

Datos de terceros autorizados para retirar tu pedido. Si autorizás a otra persona a retirar tu compra en tienda, te solicitamos la documentación necesaria para verificar su identidad al momento de la entrega. Te indicamos por WhatsApp qué necesitamos.

Al enviarnos esa información, declarás contar con el consentimiento de esa persona para compartirla con nosotros con ese fin. Estos datos se utilizan exclusivamente para autorizar y verificar la entrega, no se incorporan a nuestras bases de marketing y no se usan para ninguna otra finalidad.

Datos de pago. El pago con tarjeta se procesa a través de nuestra pasarela PixelPay (Banco Ficohsa). Los datos completos de tu tarjeta son manejados directamente por la pasarela y el banco bajo sus propios estándares de seguridad; Casio Store by DIACO no almacena esos datos en sus sistemas.

Datos de navegación y uso del sitio. Cuando visitás nuestra tienda en línea, recopilamos automáticamente información técnica y de navegación mediante cookies y tecnologías similares: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas y productos que ves, y acciones que realizás en el sitio.

2. Para qué usamos tus datos

• Procesar, confirmar, facturar y entregar tu pedido.
• Confirmar por WhatsApp la disponibilidad del producto y tus datos de entrega.
• Verificar la legitimidad del pago y prevenir fraudes.
• Verificar la identidad de la persona que retira tu pedido en tienda.
• Emitir tu factura electrónica y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
• Brindarte atención y soporte postventa, y gestionar tu garantía, cambios o devoluciones.
• Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales cuando corresponda —por ejemplo, correos sobre productos, ofertas y recordatorios de compras que dejaste sin finalizar—, de las que podés darte de baja cuando quieras.
• Mostrarte publicidad personalizada en plataformas de terceros (por ejemplo, Meta) y medir su desempeño.
• Analizar de forma estadística el uso de la tienda para mejorarla.

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra tienda utiliza cookies y herramientas de terceros para funcionar correctamente, entender cómo se usa y mostrarte publicidad relevante:

• Meta Pixel. Nos permite medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarte publicidad personalizada (remarketing) a partir de tu interacción con la tienda.
• Google Analytics (GA4). Nos ayuda a entender de forma estadística cómo navegan los visitantes, para mejorar el sitio.

Al ingresar a nuestra tienda verás un aviso de cookies que te permite aceptar o gestionar tus preferencias. También podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen posible tu compra, y solo en la medida necesaria:

Proveedor	Para qué
PixelPay / Banco Ficohsa	Procesamiento del pago
Cargo Expreso (CAEX)	Entrega de tu pedido
Servicios de facturación electrónica	Emisión de tu factura y cumplimiento fiscal
Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp)	Comunicación con vos y publicidad
Google	Analítica del sitio

Estos proveedores manejan tus datos conforme a sus propias políticas y a los fines aquí descritos. También podríamos divulgar datos cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo requiera.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Dato	Plazo de conservación
Datos de tu pedido y factura	El plazo que exige la legislación fiscal y mercantil hondureña
Documentación de verificación de seguridad	El tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política
Datos de contacto para marketing	Mientras mantengás tu suscripción

Cumplida su finalidad y vencidos los plazos legales aplicables, la información se elimina de forma segura.

6. Seguridad de tu información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. El acceso a información sensible está restringido al personal que la necesita para las finalidades descritas en esta política, y tus datos no se comparten fuera de Inversiones DIACO S. de R. L. y de los proveedores indicados en la sección 4. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para resguardar tu información con responsabilidad.

7. Tus derechos sobre tus datos

Vos sos el dueño de tus datos. Podés solicitarnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Corregir datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos, cuando ya no exista una obligación legal que nos exija conservarlos.
• Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Estos derechos se enmarcan en la protección constitucional de tus datos (habeas data) y en la Ley de Protección al Consumidor de Honduras. Para ejercerlos, escribinos a contacto@casiostorehn.com.

8. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad sin el consentimiento de su padre, madre o tutor.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra tienda en línea, con su fecha de última actualización.

10. Contacto

Canal	Dato
WhatsApp	(504) 9893-5738
Correo institucional y ejercicio de derechos	contacto@casiostorehn.com
Consultas sobre tu pedido	pedidos@casiostorehn.com

Esta política es adicional a los derechos que la ley hondureña te reconoce como consumidor y no los sustituye ni los limita. Inversiones DIACO S. de R. L. es la razón social responsable; “Casio Store by DIACO” es su nombre comercial.

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Cobertura nacional

En Inversiones DIACO S. de R. L., distribuidor oficial de la marca CASIO para Honduras, llevamos tu reloj a la mayor parte del país bajo nuestro nombre comercial Casio Store by DIACO. Operamos desde nuestras tiendas físicas en los principales centros comerciales de Tegucigalpa y San Pedro Sula, y enviamos tu compra a través de una red de mensajería con amplia cobertura nacional, hasta la puerta que nos indiqués a través de nuestra tienda en línea.

Si preferís, también podés retirar tu compra en cualquiera de nuestras tiendas, sin costo. Esta política cubre las dos modalidades.

Comprar en nuestro canal oficial significa que recibís un producto 100% original, con garantía oficial CASIO, respaldo de servicio postventa y envío gratis dentro de nuestra cobertura estándar, que abarca las principales ciudades y la mayoría de las localidades del país (ver excepciones de zonas especiales más abajo).

Antes de despachar: confirmamos tu pedido con vos

Cuando completás tu pago, tu pedido queda registrado y se inicia una transacción formal. Antes de despachar, un ejecutivo de Casio Store te escribe por WhatsApp para confirmar tres cosas:

• La disponibilidad física real de tu producto.
• Tus datos de entrega, para asegurarnos de que llegue a la dirección correcta.
• Una verificación de seguridad que nos protege a vos y a nosotros frente a compras fraudulentas.

Es un paso corto y lo hacemos dentro de nuestro horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. Si comprás fuera de ese horario, te escribimos el siguiente día hábil.

Importante: el plazo de entrega empieza a contarse desde que confirmamos tu pedido con vos, no desde que se aprueba el pago. El detalle de esta confirmación está en nuestros Términos y Condiciones.

Cobertura geográfica

Realizamos nuestras entregas a través de Cargo Expreso (CAEX), una empresa de mensajería con amplia cobertura en Honduras: llega a las principales ciudades y a la mayoría de las localidades del país. Distinguimos las siguientes zonas:

• Entregas locales — Tegucigalpa y San Pedro Sula. Ciudades donde tenemos puntos de venta físicos. Podés recibir a domicilio o retirar en tienda sin costo.
• Entregas al resto del país. Llegamos a la mayoría de las localidades de Honduras.
• Zonas de cobertura especial. Algunas localidades de acceso limitado —incluyendo Islas de La Bahía— pueden estar fuera de la cobertura estándar de nuestra mensajería o tener condiciones distintas de costo y plazo. Si tu dirección corresponde a una de estas zonas, coordinamos el envío de forma personalizada por WhatsApp antes del despacho, para confirmarte disponibilidad, costo y tiempo de entrega. En estos casos no aplica el envío gratuito.
• Localidades fuera de cobertura. Si tu dirección está fuera del alcance de nuestra mensajería, te lo informamos antes de despachar y coordinamos con vos la mejor alternativa: el retiro en el punto de venta más cercano o el reembolso, según corresponda.

Costo de envío

Relojes: envío gratis dentro de nuestra cobertura estándar, sin monto mínimo de compra, en todas las localidades que atiende nuestra mensajería.

Calculadoras y accesorios (por ejemplo, brazaletes de repuesto, correas y estuches): el envío es gratis en compras de L 1,500.00 o más. En compras por debajo de ese monto, el costo del envío se te muestra antes de completar tu compra, o podés elegir retiro en tienda sin costo en cualquiera de nuestros puntos de venta.

Como la mayoría de nuestros relojes supera ese monto, los pedidos que incluyen un reloj normalmente viajan gratis en su totalidad, incluyendo los demás artículos que agregués al carrito.

Zonas de cobertura especial —Islas de La Bahía y algunas localidades de acceso limitado— tienen un costo de envío de L 620.00 (ISV incluido), que se te informa antes de completar tu compra o se coordina por WhatsApp.

El retiro en tienda no tiene costo, en ninguna de nuestras tiendas.

Plazos de entrega a domicilio

El plazo de entrega comienza a contarse desde el momento en que confirmamos tu pedido con vos por WhatsApp.

Destino	Plazo
Entregas locales (Tegucigalpa y San Pedro Sula)	1 a 2 días hábiles
Entregas al resto del país	3 días hábiles
Zonas de cobertura especial	Se coordina por WhatsApp y puede ser mayor

Tené en cuenta:

• No realizamos despacho el mismo día de la confirmación. El despacho ocurre a partir del día hábil siguiente.
• Los plazos se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados.

Retiro en tienda

Podés elegir retirar tu compra en cualquiera de nuestras tiendas de Tegucigalpa o San Pedro Sula, sin costo. Seleccioná la opción de retiro en tienda al finalizar tu compra y coordinamos con vos por WhatsApp el punto y el momento de recogida.

Cuándo está listo tu pedido

Depende de si el modelo que elegiste ya está en la tienda donde querés retirarlo:

Situación	Plazo
El producto ya está en la tienda que elegiste	Listo el mismo día hábil, si confirmamos tu pedido antes de las 12:00 m. Si lo confirmamos después, queda listo el siguiente día hábil.
El producto requiere traslado desde otra ciudad	Hasta 3 días hábiles

Nuestras tiendas de Tegucigalpa y San Pedro Sula comparten inventario. Si el modelo que elegiste no está físicamente en la tienda donde querés retirarlo, lo trasladamos sin costo adicional para vos.

En todos los casos te confirmamos por WhatsApp la fecha exacta en que tu pedido está disponible, para que no hagás el viaje en vano. Los plazos de arriba son nuestro compromiso máximo; el compromiso concreto te lo damos con fecha.

Qué necesitás para retirar

La verificación de seguridad se completa por WhatsApp antes del retiro, igual que en los envíos a domicilio. Al momento de recoger tu pedido cotejamos tu identidad en el mostrador.

Si retirás vos, como titular de la compra:

• Tu documento de identidad (DNI) original.
• Tu número de pedido.
• La tarjeta con la que realizaste el pago.

Si va a retirar otra persona en tu nombre:

• Escribinos antes por WhatsApp para autorizarla. Te indicamos en ese momento qué necesitamos para registrar la autorización.
• Esa persona debe presentar su documento de identidad original al momento de retirar. En este caso no solicitamos la tarjeta.

No entregamos pedidos a personas no autorizadas previamente ni sin presentación de documento original.

Revisión en el mostrador

Al retirar tu pedido vas a revisar el producto con nosotros en el mostrador antes de llevártelo: que sea el modelo correcto, que esté completo y en perfecto estado.

Con esa revisión queda constancia de que recibiste tu compra conforme. Como el producto no viajó, no aplica la ventana de reporte por daño en tránsito prevista para las entregas a domicilio. Tu garantía por defectos de fábrica se mantiene íntegra y se rige por nuestra Política de Garantía.

Cuánto tiempo resguardamos tu pedido

Resguardamos tu pedido en tienda por 15 días calendario, contados desde la fecha en que te confirmamos que está listo para retiro. Durante ese período te enviamos recordatorios por WhatsApp.

Si transcurridos los 15 días calendario no logramos coordinar tu retiro, liberamos la unidad de nuestro inventario. Tu compra no se pierde: conservás el valor total de lo que pagaste como derecho de cambio, válido por 3 meses, aplicable en cualquiera de nuestras tiendas o en nuestra tienda en línea. Si elegís un producto de mayor valor, cubrís únicamente la diferencia.

Retiro en tienda como alternativa

El retiro en tienda también es nuestra solución cuando, por condiciones de acceso o seguridad de tu zona, nuestra mensajería no puede completar la entrega a domicilio. En ese caso te contactamos por WhatsApp para coordinar el retiro en el punto de venta más cercano a vos.

Tus datos de envío: una responsabilidad compartida

Para que tu reloj llegue a tiempo y sin contratiempos, al momento de finalizar tu compra (checkout) es tu responsabilidad ingresar correctamente:

• Nombre completo
• Número de identidad (DNI)
• Correo electrónico
• Número de teléfono celular
• Dirección de entrega completa, con puntos de referencia

Si estos datos se ingresan de forma incorrecta o incompleta, Casio Store by DIACO no se hace responsable por demoras en el despacho ni por la imposibilidad de completar la entrega. En estos casos, cualquier reenvío podría generar un costo adicional a tu cargo.

¿Te equivocaste al escribir algo? Escribinos de inmediato por WhatsApp. Si tu pedido aún no ha sido despachado, corregimos los datos sin problema.

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, te enviamos por correo electrónico la guía de Cargo Expreso (CAEX) con el número de rastreo. Así podés seguir tu compra en todo momento y coordinar la recepción.

Ese correo llega a la dirección que ingresaste en el checkout. Si no lo encontrás, revisá tu carpeta de correo no deseado o escribinos por WhatsApp y te lo reenviamos.

Si no podemos completar la entrega

Si por cualquier motivo no logramos entregar tu pedido —no encontramos al destinatario, la zona no permite el acceso seguro de la mensajería, o no podemos contactarte—, te escribimos por WhatsApp para coordinar una solución: un nuevo intento de entrega o el retiro en el punto de venta más cercano.

• Si la entrega no pudo completarse por datos incorrectos o incompletos ingresados en el checkout, un nuevo envío puede tener un costo adicional a tu cargo.
• Si tras 15 días calendario no logramos coordinar la entrega ni el retiro de tu pedido, liberamos la unidad de nuestro inventario y conservás el valor total de tu compra como derecho de cambio válido por 3 meses, conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Al recibir tu pedido

Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Tu compra viaja en empaque seguro y discreto para protegerla en el trayecto.

Si tu pedido llega dañado por el transporte, incompleto o no corresponde a lo que ordenaste: reportalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, escribiéndonos por WhatsApp con fotografías del producto y del empaque. En estos casos, Casio Store by DIACO cubre el costo de la recolección y el reenvío, y coordinamos con vos el reemplazo o el reenvío del producto correcto.

Si tu paquete se extravía en tránsito: gestionamos el reclamo con la mensajería y resolvemos con vos la situación (reenvío o reembolso, según corresponda). No te quedás sin respaldo.

Nota: esta cobertura corresponde a incidentes ocurridos durante el envío y no aplica a los pedidos retirados en tienda, que se revisan en el mostrador. Los defectos de fábrica del producto se atienden bajo nuestra Política de Garantía, que es un proceso independiente.

Un solo canal para todo

Para cualquier consulta, corrección o incidencia relacionada con tu envío o tu retiro en tienda, escribinos por WhatsApp Business: (504) 9893-5738. Es un canal de comunicación de dos vías y la forma más rápida de resolver casi cualquier situación.

También podés escribirnos a pedidos@casiostorehn.com.

Esta política es adicional a los derechos que la ley hondureña te reconoce como consumidor y no los sustituye ni los limita. Inversiones DIACO S. de R. L. es la razón social responsable; “Casio Store by DIACO” es su nombre comercial.

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En Inversiones DIACO S. de R. L., distribuidor oficial de la marca CASIO para Honduras, respaldamos cada producto que vendemos bajo nuestro nombre comercial Casio Store by DIACO. Esta Política de Garantía Limitada aplica a los productos CASIO —relojes y calculadoras— adquiridos a través de nuestros canales oficiales (tiendas físicas y tienda en línea) y cubre los defectos de fábrica en materiales y funcionamiento presentes al momento de la entrega.

Esta garantía es adicional a los derechos que la ley hondureña le reconoce como consumidor y no los sustituye ni los limita.

Cobertura y plazos

El período de garantía se cuenta a partir de la fecha de compra que consta en su factura electrónica.

Producto	Período de garantía
Relojes de las colecciones G-SHOCK, G-SHOCK WOMEN, BABY-G, EDIFICE y SHEEN	3 años
Relojes del resto de colecciones CASIO	2 años
Calculadoras CASIO (todos los modelos)	1 año

Durante el período de garantía, y presentando su comprobante de compra, el producto será reparado en primera instancia. Si la reparación no es viable, será reemplazado por uno del mismo modelo o uno similar de valor equivalente.

Garantía para relojes

Cambio de batería sin costo

Durante el período de garantía, el cambio de batería es gratuito para todas las colecciones de relojes, tanto en nuestros centros de servicio como por envío. Este beneficio aplica únicamente a relojes.

El beneficio cubre únicamente la pila. Para reemplazar la batería es necesario abrir la caja del reloj, lo que afecta el sellado de resistencia al agua. La restauración y certificación de resistencia al agua (revisión o cambio de empaques y prueba de hermeticidad) es un servicio independiente que no está incluido en el cambio gratuito de batería. Si su modelo requiere conservar su resistencia al agua, le recomendamos solicitar la prueba de hermeticidad tras cualquier apertura de la caja.

Cuidados de resistencia al agua

La resistencia al agua de un reloj (por ejemplo 50M, 100M o 200M) se garantiza con la caja cerrada e íntegra. Para conservarla, tenga en cuenta lo siguiente:

• No opere los botones ni la corona mientras el reloj está sumergido o mojado. Hacerlo rompe el sellado y permite el ingreso de agua.
• La entrada de agua por operar botones o corona bajo el agua se considera un daño por uso, no un defecto de fábrica, y por lo tanto no está cubierta por esta garantía.
• Excepción: ciertos modelos de buceo diseñados específicamente para operación bajo el agua (por ejemplo, la línea diver / G-SHOCK FROGMAN) permiten operar sus controles sumergidos según las especificaciones del modelo. Verifique siempre las indicaciones de su reloj.
• La resistencia al agua no es permanente: los empaques se degradan con el tiempo y el uso. Recomendamos una prueba de hermeticidad periódica.

Elementos no cubiertos en relojes

No se cubre el desgaste normal de la caja, el cristal, la correa o el brazalete, ni la batería como consumible. Tampoco se cubren los daños ocasionados por operar los botones o la corona bajo el agua o con el reloj mojado (salvo los modelos de buceo diseñados para ello).

Garantía para calculadoras

Las calculadoras CASIO, cualquiera que sea su tipo o modelo —científicas, financieras, graficadoras, de escritorio o de impresión, entre otras— cuentan con un (1) año de garantía contra defectos de fábrica en materiales y funcionamiento, contado desde la fecha de compra.

Elementos no cubiertos en calculadoras

No se cubren los consumibles ni el desgaste normal por uso. En particular, no están cubiertos: la pila (batería); y, en los modelos de impresión, el rollo o la cinta de tinta y el papel. Estos son elementos de reposición periódica a cargo del usuario.

Garantía de recepción (defecto o daño en tránsito)

Si su producto llega con un defecto de fábrica o dañado durante el envío, cuenta con 7 días calendario desde la entrega para reportarlo a través de nuestros canales de atención.

• En estos casos, Casio Store by DIACO cubre el costo de envío para la devolución y el reemplazo.
• Para procesar el cambio, primero debemos recibir de vuelta el producto comprado originalmente, a fin de verificar el defecto físicamente. Una vez confirmado, gestionamos el reemplazo.

Pedidos retirados en tienda. Cuando usted retira su pedido en cualquiera de nuestras tiendas, el producto se revisa con usted en el mostrador antes de que se lo lleve. Como el producto no viajó, no aplica la ventana de reporte por daño en tránsito: la revisión se realiza en el acto y queda constancia de que recibió su compra conforme. Su garantía por defectos de fábrica se mantiene íntegra por el período completo que corresponda a su producto.

Exclusiones generales (aplican a todos los productos)

Adicional a lo indicado en cada sección, no procederá reclamo alguno por reparaciones o ajustes bajo esta garantía cuando:

• El problema sea causado por trato indebido, maltrato o descuido.
• El problema sea causado por incendio u otro desastre natural.
• El problema sea causado por una reparación o ajuste realizado por personas o talleres ajenos a nuestros centros de servicio autorizados.
• El daño o desgaste afecte elementos externos, consumibles o de duración limitada propios de cada producto.
• No se presente la factura o comprobante de compra al solicitar el servicio.
• El período de garantía haya expirado.
• El producto no haya sido adquirido a través de los canales oficiales de Casio Store by DIACO.

Cómo hacer válida su garantía

Paso 1 — Contáctenos. Dentro del período de garantía, escríbanos por WhatsApp al (504) 9893-5738 o al correo pedidos@casiostorehn.com, indicando su número de pedido y adjuntando su factura electrónica. Le confirmaremos los pasos a seguir dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

Paso 2 — Haga llegar el producto. Tiene dos opciones:

• Entrega personal en cualquiera de nuestros centros de servicio Casio Store by DIACO. Consulte ubicaciones y horarios en nuestra página de Centros de servicio.
• Envío por Cargo Expreso (CAEX) a: Casio Store, City Mall Tegucigalpa, 1.ª planta. Incluya dentro del paquete una copia de su factura y su número de pedido.

Paso 3 — Verificación. El costo del envío para hacer válida la garantía corre inicialmente por cuenta del cliente. Si nuestro Departamento de Servicio verifica que se trata de un caso de garantía —y no de un daño inducido— le reembolsaremos el costo del envío, previa entrega del comprobante de pago del mismo.

Paso 4 — Resolución. El producto será reparado en primera instancia o, de no ser viable, reemplazado por uno igual o similar. Una vez evaluado, le informaremos el diagnóstico y un estimado del tiempo de resolución.

Tiempos de atención

• Respuesta inicial: dentro de 48 horas hábiles respondemos su solicitud por WhatsApp o correo, confirmamos la recepción y le indicamos los pasos a seguir. Este plazo corresponde a la atención, no al tiempo de reparación.
• Diagnóstico y resolución: una vez que recibimos y evaluamos su producto en nuestro centro de servicio, le informamos el diagnóstico y un estimado del tiempo de resolución. Dicho tiempo varía según el tipo de falla, la disponibilidad de repuestos y la carga de nuestro taller de servicio, por lo que se comunica de forma personalizada en cada caso.

Comprobante de compra y registro de garantía

Su factura electrónica y su número de pedido son su comprobante de garantía. No se requiere ningún registro adicional: su pedido queda automáticamente registrado en nuestro sistema al momento de la compra, y el período de garantía se cuenta desde esa fecha. Conserve su factura electrónica; es indispensable para cualquier gestión.

Autenticidad y canales oficiales

Esta Garantía Limitada aplica exclusivamente a productos CASIO —relojes y calculadoras— adquiridos a través de los canales oficiales de Casio Store by DIACO (Inversiones DIACO S. de R. L.) en Honduras (tiendas físicas y tienda en línea), verificables mediante número de pedido y número de serie. Los productos adquiridos por otros canales no están cubiertos por esta garantía local.

Marco legal y atención

Esta garantía se otorga en cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor de Honduras y es adicional a la garantía del fabricante, la cual trasladamos íntegramente al consumidor. Ante cualquier inconformidad, puede contactarnos directamente o acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC).

Atención al cliente

Canal	Dato
WhatsApp	(504) 9893-5738
Gestión de garantía	pedidos@casiostorehn.com
Inconformidad formal	contacto@casiostorehn.com
Tiempo de respuesta	48 horas hábiles (primer contacto; no corresponde al tiempo de reparación)
Centros de servicio	Consulte nuestra página de Centros de servicio

Esta política es adicional a los derechos que la ley hondureña te reconoce como consumidor y no los sustituye ni los limita. Inversiones DIACO S. de R. L. es la razón social responsable; “Casio Store by DIACO” es su nombre comercial.

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En Casio Store sabemos que comprar en línea tiene un reto: no podés probarte el reloj antes de recibirlo. Por eso diseñamos esta política pensando en vos. Queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que si algo no sale como esperabas, estamos para ayudarte — con reglas claras y justas para ambos lados.

Lo primero, con total claridad: no realizamos devoluciones de dinero por decisión del cliente. Si el producto llegó en buen estado y cambiaste de opinión —no te quedó la talla, preferías otro color o modelo, o simplemente cambiaste de idea— no devolvemos el dinero: te ofrecemos un cambio por otro producto de igual o mayor valor. La devolución de dinero solo procede en los casos excepcionales previstos en esta política, en nuestra Política de Garantía y en nuestros Términos y Condiciones.

1. Tu garantía CASIO siempre está protegida

Antes que nada: si tu producto presenta una falla o defecto de fábrica, eso no es un cambio, es garantía, y se rige por nuestra Política de Garantía. Tus derechos de garantía están siempre vigentes y no dependen de esta política. Si tu reloj o calculadora falla, escribinos por WhatsApp o correo electrónico y lo resolvemos por esa vía.

2. Si el error fue nuestro, lo arreglamos nosotros

Si recibiste un modelo distinto al que pediste, el artículo equivocado, o llegó dañado en el envío, la solución es total y sin costo para vos — incluido el envío de retorno. Solo escribinos por WhatsApp o correo electrónico con una foto y lo resolvemos de una vez. Acá no hay letra chica.

3. ¿Cambiaste de opinión? Te ofrecemos un cambio

Si el producto llegó en perfecto estado pero no era lo que esperabas —no te quedó la talla, preferías otro color o modelo, o simplemente cambiaste de idea— podemos ayudarte con un cambio por otro producto de igual o mayor valor.

Por transparencia, te lo decimos claro: en estos casos no realizamos devolución de dinero. Lo que hacemos es cambiarte tu producto por otro de igual o mayor valor. Si elegís uno de mayor precio, cubrís únicamente la diferencia.

¿Cómo funciona?

• Tenés 3 días calendario desde que recibís tu producto para contactarnos por WhatsApp o correo electrónico y solicitar el cambio.
• Una vez que aprobemos tu solicitud, tenés 7 días calendario para llevar el producto a cualquier tienda Casio Store o enviárnoslo (el costo del envío de retorno corre por tu cuenta). Coordinamos todo con vos.

4. En qué consiste el cambio

• Cambiás tu producto por otro de igual o mayor valor.
• Si elegís uno de mayor valor, pagás solo la diferencia.
• No realizamos devolución de dinero.
• Podés cambiarlo por cualquier producto de nuestro catálogo: relojes, calculadoras o accesorios.
• Válido tanto en línea como en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

5. Condiciones para un cambio por decisión del cliente

Para aprobar un cambio por decisión tuya (cambio de opinión, talla, color o modelo), tanto el producto como todos sus elementos deben regresar sin uso y en perfecto estado, tal como salieron. Esto incluye no solo el reloj, sino también su estuche y su empaque de presentación.

Entendemos “perfecto estado” con estos criterios:

• Reloj sin señales de uso, sin rayones ni golpes.
• Estuche y empaque de presentación completos, sin daños, golpes ni rayones.
• Viñeta o etiqueta del producto adherida y sin remover.
• Sellos intactos y película protectora en su lugar.
• Sin eslabones removidos ni ajustes en la correa.
• Factura de compra.

Estas condiciones aplican únicamente a los cambios por decisión del cliente. No aplican a los casos de garantía ni cuando el error fue nuestro (producto equivocado o daño en el envío): en esos casos la solución es total y sin costo para vos, y no dependen del estado del estuche ni del empaque.

6. Sobre los costos de envío

El costo de un envío ya despachado no es reembolsable. Si un pedido enviado a una zona especial no es reclamado y regresa a nosotros, coordinamos con vos por WhatsApp el reenvío (con un nuevo costo de envío) o el retiro en una de nuestras tiendas.

7. Qué no aplica para cambio

• Productos con signos de uso, o abiertos más allá de una inspección inicial.
• Productos sin su viñeta o etiqueta original, o con sellos removidos.
• Estuche o empaque de presentación dañado, golpeado o incompleto.
• Relojes con eslabones removidos o correa ajustada.
• Productos sin factura de compra.
• Solicitudes hechas fuera del plazo de 3 días calendario.
• Consumibles como baterías (se rigen por garantía, si aplica).

8. Cuándo sí devolvemos tu dinero

La devolución de dinero procede únicamente en estos casos, y en ninguno de ellos depende de un cambio de opinión:

Caso	Resolución
El producto no está disponible tras tu pago y no aceptás ninguna alternativa	Reembolso total
No logramos completar la verificación de tu pedido y la venta no llega a perfeccionarse	Reembolso total
Un producto con defecto de fábrica no puede repararse ni reemplazarse	Reembolso total
Un pedido no puede entregarse ni localizarse	Reembolso o reenvío, según corresponda

9. Pedido no retirado: tu compra no se pierde

Este es el único caso en que otorgamos un valor a favor, y es una excepción expresa a la regla general de esta política.

Cuando elegís retiro en tienda, resguardamos tu pedido por 15 días calendario contados desde la fecha en que te confirmamos que está listo. Durante ese período te enviamos recordatorios por WhatsApp.

Si transcurrido ese plazo no logramos coordinar tu retiro, liberamos la unidad de nuestro inventario. En ese caso conservás el valor total de lo que pagaste como derecho de cambio, válido por 3 meses contados desde la fecha en que te lo notificamos, aplicable en cualquiera de nuestras tiendas o en nuestra tienda en línea. Si elegís un producto de mayor valor, cubrís únicamente la diferencia.

Lo mismo aplica cuando, tras 15 días calendario, no logramos coordinar la entrega a domicilio ni el retiro de tu pedido.

Por qué es distinto de un cambio de opinión: en estos casos la venta ya se perfeccionó —verificamos tu pedido, confirmamos tu pago y emitimos tu factura—, y el producto estuvo disponible para vos durante todo el período de resguardo. Por eso la resolución es un derecho de cambio y no un reembolso.

Para usarlo, escribinos por WhatsApp al (504) 9893-5738 con tu número de pedido y lo coordinamos.

10. Cómo solicitar tu cambio

• Escribinos por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 3 días calendario.
• Contanos qué querés cambiar y por qué. Si podés, mandanos una foto.
• Te confirmamos y coordinamos la entrega en tienda o el envío.
• Elegís tu nuevo producto (de igual o mayor valor) y lo recibís. Así de simple.

WhatsApp: (504) 9893-5738 · Correo: pedidos@casiostorehn.com

Esta política es adicional a los derechos que la ley hondureña te reconoce como consumidor y no los sustituye ni los limita. Inversiones DIACO S. de R. L. es la razón social responsable; “Casio Store by DIACO” es su nombre comercial.

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